La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles des utilisateurs et clients sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l’utilisation du site www.reparetonpoele.com.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles liées à l’activité commerciale du site est :

SARL 2M – Répare Ton Poêle
Siège social : 96 avenue de Chambéry, 73190 Challes-les-Eaux, France
Adresse commerciale : 467 ter Rue de Branmafan, 73230 Barby, France
Téléphone : 04 79 75 36 99
Email : sav.sarl2m@gmail.com

PAW-IN intervient en qualité d’éditeur, concepteur et/ou prestataire technique du site, dans le cadre de la création, de la maintenance ou du suivi du site internet.

Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, SARL 2M peut collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• informations relatives aux commandes ;
• informations de paiement, traitées par les prestataires de paiement sécurisés ;
• messages transmis via les formulaires de contact ou de demande ;
• données de navigation, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies.

SARL 2M ne collecte que les données nécessaires à la gestion du site, des commandes, des demandes clients et de la relation commerciale.

Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• création et gestion du compte client ;
• traitement, paiement, préparation et expédition des commandes ;
• gestion des factures ;
• suivi de la relation client ;
• réponse aux demandes envoyées via les formulaires du site ;
• gestion des demandes de SAV, dépannage, entretien ou conseil ;
• amélioration du site et de l’expérience utilisateur ;
• envoi d’informations commerciales, uniquement lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la réglementation l’autorise ;
• respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Base légale des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés sur le site reposent selon les cas sur :

• l’exécution d’un contrat, notamment pour le traitement des commandes ;
• le consentement, notamment pour l’inscription à une newsletter ou le dépôt de certains cookies ;
• l’intérêt légitime de SARL 2M, notamment pour la gestion de la relation client et l’amélioration du site ;
• le respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Paiement sécurisé

Les paiements réalisés sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

SARL 2M ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les informations de paiement sont directement traitées par les services sécurisés utilisés sur le site.

Prestataire de paiement : [Stripe / PayPal]

Destinataires des données

Les données collectées peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions :

• SARL 2M ;
• PAW-IN, dans le cadre de la gestion technique du site ;
• prestataires d’hébergement ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• outils de facturation, comptabilité ou gestion commerciale ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité du traitement :

• données relatives aux commandes et factures : durée légale de conservation comptable ;
• données de compte client : pendant la durée d’existence du compte, sauf demande de suppression ;
• données de contact : le temps nécessaire au traitement de la demande ;
• données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
• cookies : durée maximale indiquée dans la page Informations cookies.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter SARL 2M à l’adresse suivante :

sav.sarl2m@gmail.com

Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité des données

SARL 2M et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site.